سياسة الخصوصية

هذا الموقع مملوك ومُدار من قِبل مطعم فراس ش.ذ.م.م (FIRAS RESTAURANT L.L.C)، وهو مطعم يعمل في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة ويقدّم المأكولات الشرقية الأصيلة. وعنوان موقعنا الإلكتروني هو www.ferasrestaurant.ae.

ولأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بمعلوماتكم الشخصية، يمكنكم مراسلتنا على info@ferasrestaurant.ae، وهو البريد المخصّص لهذه الطلبات، أو الاتصال بنا على +971 54 584 4844.

للوضوح، نفرّق في هذه السياسة بين نوعين من البيانات يختلفان في طريقة وصولهما إلينا وفي أغراض استخدامهما، ولكل منهما قسم خاص أدناه. وهذا التفريق يتعلق بمصدر البيانات واستخدامها، ولا يعني أن أحدهما يخرج بالضرورة عن نطاق البيانات الشخصية:

• معلومات العملاء: وهي ما تقدّمونه لنا بأنفسكم وبإرادتكم عند التواصل معنا، مثل الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب. وهذه معلومات تعرّفكم كعملاء.
• البيانات التقنية في سجلات الخادم: وهي بيانات تُسجّلها البنية التقنية للموقع تلقائياً عند طلب أي صفحة، مثل عنوان الـ IP. وهي ليست معلومات تقدّمونها لنا بإرادتكم، وقد تُعدّ بيانات شخصية بحسب السياق، كما هو موضّح في القسم المخصّص لها.

هذا الموقع موقع تعريفي لعرض المطعم وقائمة طعامه. وهو لا يتضمّن حسابات للعملاء، ولا نماذج تسجيل أو اشتراك، ولا نماذج لجمع البيانات، ولا سلّة طلبات، ولا أي عملية دفع إلكتروني.

هذا القسم لا يتعلق بمعلومات العملاء، بل بالبيانات التقنية التي يُنتجها تشغيل الموقع نفسه. فكما هو الحال في أي موقع إلكتروني، يُسجّل مُزوّد الاستضافة تلقائياً في سجلات الخادم بيانات تقنية عند طلب أي صفحة، وتشمل عادةً:

• عنوان الـ IP الذي وصل منه الطلب، وهو معرّف للاتصال الشبكي وقد يُعدّ بيانات شخصية بحسب السياق.
• نوع المتصفّح ونظام التشغيل والجهاز.
• الصفحة أو الملف المطلوب، وتاريخ الطلب ووقته.
• رمز حالة الاستجابة، لمعرفة ما إذا نجح الطلب أو حدث خطأ.

ونستخدم هذه البيانات التقنية لثلاثة أغراض فقط: إيصال صفحات الموقع إلى متصفّحكم، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام ومحاولات الوصول غير المصرّح به، وتشخيص الأعطال التقنية عند حدوثها.

ومن ناحية الاستخدام الفعلي: لا نستخدم سجلات الخادم ولا عناوين الـ IP لتحديد هوية عميل بعينه، ولا لربطها باسم أو رقم هاتف أو طلب، ولا لبناء ملفات تعريف عن الزوّار، ولا لأي غرض تسويقي أو إعلاني.

لا يستخدم هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات أو تتبّع الزوّار. وملف تعريف الارتباط الوحيد المستخدَم هو ملف جلسة خاص بلوحة إدارة المحتوى، ولا يُنشأ إلا بعد تسجيل دخول أحد موظفي المطعم المصرّح لهم، ولا يُنشأ لزوّار الموقع.

وجميع الخطوط المستخدمة في الموقع مُستضافة على نطاقنا نفسه، فلا يُرسِل متصفّحكم أي طلب إلى مزوّدي خطوط خارجيين أثناء تصفّح الموقع.

خلافاً للبيانات التقنية أعلاه، تأتي معلومات العملاء إلينا فقط عندما تختارون التواصل معنا بأنفسكم — بالاتصال الهاتفي، أو عبر واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عند زيارة أحد فروعنا. وقد تشمل:

• الاسم أو الاسم الذي تفضّلون أن نناديكم به.
• رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصلتم من خلاله.
• تفاصيل طلبكم أو استفساركم أو ملاحظاتكم ومحتوى المحادثة.
• عنوان التوصيل أو الموقع، إذا اخترتم مشاركته لإتمام طلب توصيل.

ولا نطلب منكم في أي وقت بيانات بطاقات الدفع أو أرقامها عبر الموقع أو عبر الرسائل.

لا تُنفَّذ الطلبات ولا عمليات الدفع على هذا الموقع. فالموقع يعرض قائمة الطعام والأسعار ومعلومات الفروع، أما الطلب فيتم بالاتصال الهاتفي على +971 54 584 4844، أو بإرسال رسالة واتساب إلى الرقم نفسه، أو بزيارة أحد فروعنا.

ورقم واتساب المعتمد لدينا هو +971 54 584 4844، وهو نفس رقم الهاتف. وعند الضغط على أحد أزرار الطلب عبر واتساب في الموقع، يفتح متصفّحكم تطبيق واتساب ومعه رسالة مبدئية جاهزة، ويمكنكم تعديلها أو حذفها قبل الإرسال. ولا تُرسَل أي رسالة قبل أن ترسلوها بأنفسكم.

ويوضّح القسم التالي بالتفصيل كيف تُعالَج محادثات واتساب، لأنها تختلف جوهرياً عن مجرّد تصفّح الموقع.

ونستخدم ما تشاركونه معنا عبر هذه القنوات لتلقّي طلبكم وتحضيره وتسليمه، وللإجابة على استفساراتكم، وللتواصل معكم بشأن الطلب نفسه عند الحاجة.

نستخدم منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من ميتا لاستلام رسائلكم والردّ عليها. وتُشغَّل هذه الخدمة لحسابنا من قِبل شركة MarkCognition بوصفها مزوّد التقنية ومعالجاً للبيانات يعمل بالنيابة عن مطعم فراس ش.ذ.م.م ووفق تعليماته.

وردودكم قد تكون آلية: فالمساعد يقرأ رسالتكم ويُنشئ الردّ تلقائياً باستخدام تقنية ذكاء اصطناعي، ويمكنه عرض المنيو والأسعار، وتسجيل طلب، وتحديد الفرع المناسب للتوصيل، والإجابة على الاستفسارات الشائعة. وقد يُخطئ المساعد أحياناً، ولا تُعدّ ردوده تأكيداً نهائياً للطلب.

والمعلومات التي تُعالَج في هذه المحادثات هي:

• رقم هاتفكم على واتساب، ويُستخدم معرّفاً للمحادثة ولربطها بطلبكم.
• الاسم الظاهر في ملفكم على واتساب، إذا أتاحته المنصة.
• نصّ رسائلكم وما تختارونه من الأزرار والقوائم.
• الرسائل الصوتية، إن أرسلتموها: تُحوَّل إلى نصّ آلياً حتى يتمكّن المساعد من فهمها والردّ.
• الصور، إن أرسلتموها: تُوصَف آلياً للغرض نفسه. وتُسجَّل أنواع الملفات الأخرى (فيديو، مستند، ملصق) وأسماؤها والتعليق المرفق بها دون تحليل محتواها.
• الموقع الجغرافي، إن شاركتموه، ويُستخدم لتحديد الفرع الأقرب ونطاق التوصيل.
• تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل وبطاقة جهة الاتصال إن أرسلتموها.

ولا نطلب منكم عبر واتساب بيانات بطاقات الدفع، ولا أرقام الهوية أو جواز السفر، ولا أي معلومات صحية. ونرجو عدم إرسالها.

يصل إلى المحادثات موظفو المطعم المصرّح لهم الذين يتولّون الطلبات وخدمة العملاء، وفريق MarkCognition التقني بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وصيانتها وحلّ الأعطال.

وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وهي أربع فئات منفصلة:

• بيانات المحادثة المؤقّتة: حالة المحادثة الجارية، مثل معرّف الجلسة وآخر الرسائل وسياق المحادثة، تُحفظ في ذاكرة تشغيلية مؤقّتة، وتنتهي صلاحية هذه المدخلات تلقائياً في غضون 24 ساعة. ويقتصر هذا على مدخلات التشغيل المؤقّتة دون غيرها.
• سجلات العملاء والطلبات الدائمة: ما يُنشأ من المحادثة من بيانات طلب (الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب) يُحفظ في نظام المطعم كسجل طلب، ويبقى للمدة اللازمة لإدارة الطلبات وخدمة العملاء، وتُطبَّق عليه القواعد الموضّحة في قسم «مدة الاحتفاظ بالمعلومات».
• المعالجة لدى مزوّدي الخدمة الخارجيين: يُرسَل محتوى الرسائل إلى مزوّد تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء الردّ، وقد يحتفظ المزوّد بنسخة محدودة لمدة محدودة وفق شروطه الخاصة، ومن ذلك مراقبة إساءة الاستخدام. وهذه المدد تحدّدها شروط المزوّد ولا نحدّدها نحن.
• الاستثناءات القانونية: قد يلزمنا القانون في دولة الإمارات العربية المتحدة بالاحتفاظ ببعض السجلات لمدة أطول، مثل السجلات المحاسبية والضريبية، أو إلى أن يُفصل في نزاع أو مطالبة.

وبشأن الذكاء الاصطناعي: لا نستخدم رسائلكم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ولا لتحسينها. ووفق الشروط المعلنة لمزوّد التقنية، فإن البيانات المُرسلة عبر واجهته البرمجية لا تُستخدم افتراضياً لتدريب نماذجه ما لم يختر العميل ذلك صراحةً. وتعليماتنا إلى مزوّدي التقنية الذين يعملون بالنيابة عنّا هي ألّا تُستخدم رسائلكم في تدريب النماذج، ولا نأذن بأي استخدام من هذا النوع.

وإذا رغبتم في التحدّث إلى شخص من فريقنا بدلاً من المساعد الآلي، فاطلبوا ذلك في المحادثة، أو اتصلوا بنا على +971 54 584 4844، أو راسلونا على info@ferasrestaurant.ae. والهاتف والبريد الإلكتروني متاحان دائماً كبديل عن واتساب.

في الأغلب تبدأون المحادثة بأنفسكم، فنردّ عليكم داخل المحادثة نفسها. وسياستنا أنّنا لا نبدأ مراسلتكم عبر واتساب إلا إذا أعطيتمونا رقمكم ووافقتم على استلام رسائل منّا، وأن تكون تلك الرسائل متعلقة بطلبكم أو بخدمتكم.

ولا نرسل رسائل ترويجية عبر واتساب إلا لمن طلب ذلك صراحةً. ويمكنكم طلب إيقاف رسائلنا في أي وقت بكتابة «إيقاف» أو «STOP» في المحادثة، أو بمراسلتنا على info@ferasrestaurant.ae، أو بحظرنا من داخل تطبيق واتساب؛ والحظر من التطبيق يمنع وصول رسائلنا إليكم فوراً.

والتزامنا عند تشغيل هذه الخدمة أن يتولّى فريقنا تنفيذ أي طلب إيقاف والتوقّف عن إرسال الرسائل. وهو التزام تشغيلي يُنفَّذ يدوياً، ولا يعتمد على نظام إيقاف آلي.

نستخدم معلومات العملاء للأغراض التالية فقط:

• تلقّي طلبات الطعام وتحضيرها وتسليمها.
• الردّ على الاستفسارات وطلبات الحجز والملاحظات.
• تحسين جودة الخدمة والمنيو بناءً على ملاحظات العملاء.
• الالتزام بما تفرضه القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

أما البيانات التقنية في سجلات الخادم فتُستخدم فقط للأغراض التقنية الثلاثة الموضّحة في قسم سجلات الخادم أعلاه.

ولا نستخدم معلوماتكم لإرسال رسائل تسويقية إلا إذا طلبتم ذلك منّا صراحةً، ويمكنكم التوقف عن استلامها في أي وقت بإبلاغنا.

لا نبيع معلوماتكم الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتبادلها مع أي جهة لأغراض تجارية أو إعلانية. ويقتصر الوصول إلى معلوماتكم على الجهات التالية:

• موظفو المطعم المصرّح لهم، وبالقدر اللازم لتأدية عملهم فقط.
• مُزوّد استضافة الموقع (Railway)، الذي يشغّل الخوادم التي يعمل عليها الموقع ويحفظ سجلاتها التقنية. ووصوله يتعلق بالبيانات التقنية لا بمعلومات العملاء.
• مُزوّد تخزين الصور (Cloudinary)، ويُستخدم لتخزين صور المنيو التي يرفعها فريق المطعم فقط، ولا تُحفظ فيه أي بيانات خاصة بالعملاء.
• MarkCognition، مزوّد التقنية الذي يُشغّل خدمة المساعد على واتساب بالنيابة عنّا.
• مزوّد تقنية الذكاء الاصطناعي الذي يُنشئ ردود المساعد ويحوّل الرسائل الصوتية إلى نصّ ويصف الصور (OpenAI).
• منصة واتساب للأعمال من ميتا، التي تمرّ عبرها الرسائل بطبيعة الخدمة.
• خدمة الخرائط (Google Maps)، وتُستخدم لتحديد الفرع الأقرب ونطاق التوصيل عند مشاركتكم الموقع.
• مزوّد الإشعارات الفورية (OneSignal)، ويُستخدم لتنبيه أجهزة موظفي المطعم إلى الطلبات والحجوزات الجديدة. ولا تتضمّن هذه الإشعارات اسمكم ولا رقم هاتفكم ولا عنوانكم، بل رقم الطلب أو الحجز ومُعرّف رقم المطعم. ومع ذلك فإن رقم الطلب يمكن ربطه بكم من خلال سجلاتنا، ولذلك نتعامل معه على أنه بيانات شخصية ولا نعتبره خارج نطاقها.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو لحماية حقوقنا النظامية.

وقد تتم معالجة البيانات التقنية أو تخزينها على خوادم تقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بحسب مواقع البنية التحتية لمزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه.

نتّخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات التي في حوزتنا، ومنها:

• تشفير الاتصال بالموقع بالكامل عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
• تخزين كلمات مرور حسابات الإدارة بصيغة مُشفّرة غير قابلة للاسترجاع، فلا تُحفظ ككلمات مرور صريحة.
• تقييد الوصول إلى لوحة الإدارة بتسجيل دخول مُوثّق وجلسة مُوقَّعة إلكترونياً.
• سجل داخلي يوثّق التعديلات التي يُجريها مستخدمو لوحة الإدارة على محتوى الموقع.

نحتفظ بمعلومات العملاء طالما كانت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله — مثل إتمام طلبكم أو الإجابة على استفساركم — ونحذفها في أسرع وقت ممكن معقول بعد انتهاء ذلك الغرض، ما لم تُلزمنا القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بالاحتفاظ بسجل لمدة أطول، مثل متطلبات السجلات المحاسبية والضريبية.

أما سجلات الخادم التقنية فيحتفظ بها مُزوّد الاستضافة وفق إعداداته ودوراته التشغيلية، ونحن لا نحدّد هذه المدد بأنفسنا ولا نتحكّم فيها. وإذا رغبتم في معرفة ما يمكن عمله بشأن هذه السجلات، فراجعوا صفحة تعليمات حذف البيانات.

وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لكم ما يلي بشأن معلوماتكم الشخصية:

• الاستفسار عن المعلومات التي لدينا عنكم وطلب الاطلاع عليها.
• طلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب حذف معلوماتكم، في حدود ما لا يتعارض مع التزاماتنا القانونية.
• سحب موافقتكم على استلام الرسائل التسويقية في أي وقت.
• الاعتراض على طريقة معالجتنا لمعلوماتكم أو تقديم شكوى بشأنها.

ولتقديم أي طلب من هذه الطلبات، راسلونا على info@ferasrestaurant.ae. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتكم قبل تنفيذ الطلب، حمايةً لمعلوماتكم من الوصول غير المصرّح به.

ويشمل ذلك الطلبات المتعلقة بالبيانات التقنية. ولا نستثني هذه البيانات مسبقاً من أي طلب، بل نراجع كل طلب وفق المعايير الموضّحة في صفحة تعليمات حذف البيانات: المعلومات المتاحة لتحديد الهوية، والجدوى التقنية، والالتزامات القانونية.

هذا الموقع غير موجَّه للأطفال، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإذا تبيّن لنا أننا استلمنا معلومات تتعلق بطفل من دون موافقة وليّ أمره، فسنحذفها. ويمكن لوليّ الأمر مراسلتنا على info@ferasrestaurant.ae لطلب ذلك.

يحتوي موقعنا على روابط تنقلكم إلى منصات خارجية، مثل واتساب للطلب والتواصل، وخرائط جوجل لعرض مواقع الفروع، وصفحاتنا على إنستغرام وفيسبوك. وهذه المنصات مستقلة عنّا وتخضع لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا نتحكّم في ما تجمعه من بيانات عند انتقالكم إليها. وننصحكم بمراجعة سياساتها.

الروابط الموجودة في الموقع إلى إنستغرام وفيسبوك هي روابط خارجية تنقلكم إلى صفحاتنا الرسمية على تلك المنصات، ولا أكثر. فالموقع لا يقرأ بيانات حساباتكم على تلك المنصات، ولا يطلب تسجيل الدخول من خلالها، ولا يجمع رسائلكم أو تعليقاتكم عليها، ولا يستخدم أدوات تتبّع إعلاني.

وإذا اخترتم مراسلتنا عبر صفحاتنا على تلك المنصات، فإن المحادثة تجري على المنصة نفسها وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها، ونستلم رسالتكم كما تستلمها أي صفحة. وإذا تغيّر ذلك مستقبلاً وأصبحنا نعالج بيانات من تلك المنصات بصورة أوسع، فسنحدّث هذه السياسة قبل البدء بذلك.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتبقى معبّرة عن ممارساتنا الفعلية أو لتلتزم بتغيّر الأنظمة. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، وننصحكم بمراجعتها بين حين وآخر.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، يمكنكم مراسلتنا على info@ferasrestaurant.ae أو الاتصال بنا على +971 54 584 4844، أو مراجعة صفحة اتصل بنا لمزيد من وسائل التواصل وعناوين فروعنا.