الشروط والأحكام

باستخدامكم هذا الموقع فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام. وإذا لم توافقوا على أي جزء منها، فنرجو عدم استخدام الموقع. وتُقرأ هذه الشروط جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يُدار هذا الموقع (www.ferasrestaurant.ae) من قِبل مطعم فراس ش.ذ.م.م (FIRAS RESTAURANT L.L.C)، وهو مطعم مرخّص يعمل في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكنكم التواصل معنا على info@ferasrestaurant.ae أو على الرقم +971 54 584 4844.

والرقم +971 54 584 4844 هو رقم التواصل المعتمد للمطعم للاتصال الهاتفي وللتواصل عبر واتساب. وقد يكون لبعض الفروع أرقام خاصة بها، فنرجو التحقّق من بيانات الفرع الذي تنوون زيارته في صفحة اتصل بنا.

يُقدَّم هذا الموقع لأغراض التعريف بالمطعم وعرض قائمة الطعام ومعلومات الفروع وطرق التواصل. ويحق لكم استخدامه للأغراض الشخصية غير التجارية.

ونسعى لإبقاء الموقع متاحاً وصحيح المعلومات، لكننا قد نُعدّل محتواه أو نوقفه مؤقتاً للصيانة أو التحديث دون إشعار مسبق.

تُعرض أسعار الأطباق على الموقع بالدرهم الإماراتي (AED) لأغراض الاستدلال. وقد تتغيّر الأسعار والأطباق من وقت إلى آخر، وقد يختلف توفّر بعض الأصناف بحسب الفرع ووقت الطلب وتوفّر المكوّنات الطازجة.

والسعر المُعتمد هو السعر المُثبَّت عند تأكيد الطلب مع المطعم أو عند الطلب في الفرع. وفي حال وجود اختلاف بين ما يظهر على الموقع وما يُؤكَّد عند الطلب، فإن السعر المُؤكَّد عند الطلب هو المُعتمد.

وتُعرض صور الأطباق لأغراض توضيحية، وقد يختلف الشكل النهائي للطبق عن الصورة.

لا يقبل هذا الموقع الطلبات ولا المدفوعات إلكترونياً، ولا يتضمّن سلّة طلبات ولا حسابات للعملاء. ويتم الطلب بالاتصال الهاتفي على +971 54 584 4844، أو بإرسال رسالة واتساب إلى الرقم نفسه، أو بزيارة أحد فروعنا.

وأزرار الطلب عبر واتساب في الموقع تفتح محادثة مع المطعم ومعها رسالة مبدئية جاهزة. وهذه الرسالة نقطة بداية فقط ولا تُعدّ طلباً مُؤكَّداً، ويمكنكم تعديلها قبل إرسالها. ويُستكمل الطلب وتُؤكَّد تفاصيله في المحادثة مع فريقنا.

ولا يُعدّ الطلب مُلزِماً إلا بعد تأكيده من المطعم. ويحق لنا عدم قبول طلب أو إلغاؤه في حالات مثل عدم توفّر الأصناف المطلوبة، أو عدم اكتمال بيانات التواصل أو التوصيل، أو تعذّر التحقّق من الطلب.

وإذا رغبتم في تعديل طلبكم أو إلغائه، فنرجو التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. وبعد بدء تحضير الطلب قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكناً، لأن الأطعمة الطازجة تُحضَّر عند الطلب. ولأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكن إعادة الأطعمة المُحضَّرة أو المُسلَّمة.

وإذا وُجد خطأ في طلبكم أو كان هناك سبب يتعلق بالجودة، فنرجو إبلاغنا في أقرب وقت بالاتصال أو عبر واتساب على +971 54 584 4844، أو بالبريد الإلكتروني على info@ferasrestaurant.ae، حتى نتمكّن من معالجة الأمر معكم.

قد تُستلم رسائلكم على واتساب ويُردّ عليها بواسطة مساعد آلي يعمل بتقنية ذكاء اصطناعي، تُشغّله لحسابنا شركة MarkCognition. ويمكن للمساعد عرض المنيو والأسعار، وتسجيل طلب، وتحديد فرع التوصيل، والإجابة على الاستفسارات الشائعة.

وقد يُخطئ المساعد الآلي أو يُسيء فهم طلبكم، وقد تكون معلوماته عن الأسعار أو توفّر الأصناف غير محدَّثة في لحظة معيّنة. ولذلك نرجو مراجعة تفاصيل طلبكم عند التأكيد. ولا تُعدّ ردود المساعد مشورة غذائية أو طبية، ولا بديلاً عن إبلاغ فريقنا بأي حساسية غذائية كما هو موضّح في القسم التالي.

ويمكنكم في أي وقت طلب التحدّث إلى شخص من فريقنا، أو الاتصال بنا على +971 54 584 4844، أو مراسلتنا على info@ferasrestaurant.ae. ولا نُلزمكم باستخدام واتساب، فالطلب بالهاتف أو بزيارة الفرع متاح دائماً.

تُعرض أوصاف الأطباق على الموقع لأغراض الاستدلال العام، ولا تُعدّ قائمة كاملة بالمكوّنات أو مسبّبات الحساسية.

عند استخدام الموقع أو التواصل معنا، فإنكم توافقون على ما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند الطلب أو الاستفسار، خاصة بيانات التواصل والتوصيل.
• استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وعدم استخدامه بما يخالف القوانين المعمول بها.
• عدم محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أي جزء من الموقع أو لوحة الإدارة أو الأنظمة المرتبطة بها.
• عدم القيام بأي عمل يُعطّل الموقع أو يُثقله، أو سحب محتواه آلياً أو إعادة نشره تجارياً دون إذن كتابي منّا.
• التعامل باحترام مع فريق المطعم عبر جميع قنوات التواصل.

جميع العناصر الظاهرة على هذا الموقع — ومنها اسم المطعم وشعاره وهويته البصرية، والنصوص، وصور الأطباق، وتصميم الصفحات، ومحتوى قائمة الطعام — مملوكة لمطعم فراس ش.ذ.م.م أو مرخّصة له. ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون الحصول على إذن كتابي مسبق منّا.

يحتوي الموقع على روابط لمنصات خارجية مثل واتساب وخرائط جوجل وحساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي. وهذه المنصات لا تخضع لسيطرتنا وتعمل وفق شروطها الخاصة، ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو خدماتها أو سياساتها أو توفّرها.

نحرص على دقة المعلومات المعروضة على الموقع وتحديثها، لكننا لا نضمن أن تكون جميع التفاصيل — مثل الأسعار أو توفّر الأصناف أو ساعات العمل — محدَّثة أو خالية من الأخطاء في كل لحظة. كما لا نضمن أن يعمل الموقع دون انقطاع أو خلل تقني.

وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الموقع أو الاعتماد على معلوماته. ولا يُقصد بهذا البند الحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تحديدها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنها المسؤولية المتعلقة بسلامة الغذاء.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة المعمول بها في إمارة دبي. وتختص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

قد نُعدّل هذه الشروط من وقت إلى آخر. ويُعدّ استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر النسخة المُعدَّلة موافقةً عليها. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، راسلونا على info@ferasrestaurant.ae أو اتصلوا بنا على +971 54 584 4844، أو راجعوا صفحة اتصل بنا.