تعليمات حذف البيانات

نحترم حقكم في طلب حذف معلوماتكم الشخصية. وتوضّح هذه الصفحة الخطوات العملية لتقديم الطلب إلى مطعم فراس ش.ذ.م.م (FIRAS RESTAURANT L.L.C)، وهي خطوات حقيقية يتولّاها فريقنا يدوياً.

لا يوجد في موقعنا حسابات للعملاء، ولا تسجيل، ولا نماذج لجمع البيانات. لذلك فإن ما قد يكون لدينا عنكم يأتي فقط من تواصلكم المباشر معنا، وقد يشمل:

• سجلات الاتصال الهاتفي أو ملاحظات الطلبات التي دوّنها فريقنا، إن وُجدت.
• رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتموها إلينا وما تحتويه من بيانات تواصل.
• محادثات واتساب التي بدأتموها معنا، وما تضمّنته من اسم ورقم هاتف وتفاصيل طلب.
• ملاحظاتكم أو شكاواكم ومراسلاتها، إن سبق أن تواصلتم معنا بشأنها.

ويمكن أن يشمل طلبكم كذلك البيانات التقنية في سجلات الخادم، مثل عناوين الـ IP. ولا نستثني هذه السجلات مسبقاً من الطلب، لكن ما يمكننا فعله بشأنها يتوقف على المعايير الموضّحة في قسم «كيف نراجع طلبكم» أدناه. أما حسابات لوحة الإدارة فهي خاصة بموظفي المطعم المصرّح لهم، ولا تتعلق بالعملاء.

ويشمل الطلب أيضاً محادثات واتساب وما نشأ عنها، سواء كانت لدينا أو لدى من يعالج البيانات بالنيابة عنّا — بما في ذلك MarkCognition التي تُشغّل خدمة المساعد على واتساب. وإذا كان أي من معلوماتكم محفوظاً لدى مزوّد خدمة يعمل بالنيابة عنّا، فسنوجّهه بحذفها كجزء من طلبكم، ونُبلغكم بالنتيجة.

أرسلوا رسالة بريد إلكتروني إلى info@ferasrestaurant.ae واجعلوا عنوان الرسالة: «طلب حذف البيانات». وهذا البريد مُراقَب من فريقنا. ولمساعدتنا في العثور على سجلاتكم والتحقّق من الطلب، نرجو تضمين ما يلي:

• الاسم الكامل كما استخدمتموه عند التواصل معنا.
• رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه في التواصل أو الطلب.
• القناة التي تواصلتم من خلالها: الهاتف، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو زيارة فرع.
• تحديد ما ترغبون في حذفه: جميع معلوماتكم، أو محادثة أو طلب معيّن.
• تاريخ تقريبي للتواصل أو الطلب، إن كان متاحاً، لتسهيل البحث.

ويمكنكم بدلاً من ذلك الاتصال بنا على +971 54 584 4844 لطلب الحذف شفهياً، وسنوجّهكم لتأكيد الطلب كتابياً عبر البريد الإلكتروني حتى يكون موثّقاً لديكم ولدينا.

• نؤكّد استلام طلبكم عبر البريد الإلكتروني، ونخبركم بالمدة الزمنية المتوقّعة لإنجازه.
• قد نطلب منكم معلومة إضافية للتحقّق من هويتكم، حمايةً لبياناتكم من طلبات غير مصرّح بها.
• يبحث فريقنا في قنوات التواصل عن السجلات المرتبطة بالبيانات التي حدّدتموها.
• نحذف ما يمكن حذفه، ونحتفظ فقط بما يلزمنا الاحتفاظ به بحكم القانون كما هو موضّح أدناه.
• نُبلغكم كتابياً عند إتمام الطلب، ونوضّح ما حُذف وما استُثني ولماذا، إن وُجد استثناء.

لا نستطيع أن نَعِد مسبقاً بحذف كل شيء، لأن نتيجة الطلب تتوقف على ثلاثة عوامل نراجعها في كل حالة:

• المعلومات المتاحة لتحديد الهوية: ما إذا كان بإمكاننا ربط البيانات المطلوب حذفها بكم بصورة موثوقة، اعتماداً على التفاصيل التي تقدّمونها لنا. وبعض البيانات التقنية لا تحتوي على ما يكفي لتحديد صاحبها.
• الجدوى التقنية: ما إذا كانت البيانات لا تزال موجودة وفي متناولنا فعلاً. فسجلات الخادم التقنية يديرها مُزوّد الاستضافة وفق إعداداته، ولا نتحكّم في دورات الاحتفاظ بها أو في حذفها بشكل انتقائي.
• الالتزامات القانونية: ما إذا كان القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بشيء منها، كما هو موضّح في القسم التالي.

ونُبلغكم بنتيجة المراجعة كتابياً: ما حُذف، وما لم يُحذف، وسبب ذلك. وإذا تعذّر تنفيذ جزء من الطلب، فسنوضّح أي العوامل الثلاثة كان السبب.

في بعض الحالات لا نستطيع حذف سجلات معيّنة فوراً، لأن القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بها. ومن هذه الحالات:

• السجلات المحاسبية والضريبية والفواتير، التي تُلزمنا الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بالاحتفاظ بها لمدة محدَّدة.
• السجلات اللازمة لمعالجة نزاع قائم أو مطالبة أو شكوى، إلى أن يُفصل فيها.
• السجلات المطلوبة بموجب طلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية مختصة.

وفي هذه الحالات نحتفظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة للغرض القانوني فقط، ونحذفها عند انتهاء المدة أو زوال السبب. ونوضّح لكم ذلك في ردّنا على طلبكم.

وهناك بيانات تحتفظ بها جهات خارجية لا نسيطر عليها، ولا نستطيع حذفها نيابةً عنكم. ويُقدَّم الطلب في هذه الحالات إلى الجهة المعنية مباشرةً:

• نسخ محادثات واتساب المحفوظة على جهازكم أو على منصة واتساب نفسها — يمكنكم حذفها من التطبيق أو مراجعة إعدادات الخصوصية فيه.
• التقييمات أو التعليقات التي نشرتموها بأنفسكم على خرائط جوجل أو على مواقع التواصل الاجتماعي — تُحذف من الحساب الذي نُشرت منه.
• البيانات التي تحتفظ بها تطبيقات التوصيل الخارجية إن سبق أن طلبتم من خلالها — يُقدَّم طلب الحذف إلى تلك المنصة مباشرةً.
• البيانات التي تحتفظ بها أدلّة المطاعم ومواقع التقييم الخارجية — تُراجع تلك الجهة مباشرةً.

لتقديم طلب حذف أو لأي سؤال بشأن معلوماتكم، راسلونا على info@ferasrestaurant.ae أو اتصلوا بنا على +971 54 584 4844. ويمكنكم أيضاً مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد عن كيفية تعاملنا مع معلوماتكم.